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Em um cenário competitivo entre os provedores locais de internet, destacar-se como uma referência é o caminho para o sucesso duradouro.

Com estratégias sólidas e inovadoras, é possível oferecer serviços de alta qualidade e construir uma marca confiável e admirada na comunidade.

Quer alavancar os resultados em direção ao reconhecimento e à liderança no setor? Continue a leitura e descubra como alcançar esse patamar excepcional!

Por que se tornar um provedor de internet?

A possibilidade de ser provedor de internet e revender serviços é uma oportunidade emocionante e lucrativa no mercado atual.

Nesse setor em expansão, você oferece um serviço essencial e ainda se posiciona como um facilitador da conectividade moderna.

Além disso, é uma oportunidade valiosa de diferenciar seus serviços, com velocidades e pacotes personalizados, que atendam às demandas dos interessados.

E, o melhor: há a chance de construir uma base sólida de clientes e estabelecer relacionamentos duradouros, enquanto gera uma fonte estável de renda.

É um passo estratégico, que impulsiona o crescimento do seu negócio e contribui para a democratização do acesso à informação e comunicação atuais.

Qual é a situação deste mercado?

O mercado de provedores de internet continua a ser uma arena dinâmica e promissora. Com a crescente dependência da sociedade na conectividade digital, a demanda por serviços de internet está em constante ascensão.

Este setor é caracterizado pela competição saudável e inovação constante, impulsionada pela busca por velocidades mais rápidas, confiabilidade e cobertura abrangente.

Ainda, as tendências tecnológicas emergentes, como a expansão das redes 5G, e a evolução para a Internet das Coisas (IoT), prometem novas oportunidades e desafios emocionantes aos provedores de internet.

Como me tornar referência como provedor de internet?

O reconhecimento como uma autoridade no fornecimento de serviços de internet atrai uma base fiel de consumidores e a atenção de parceiros e colaboradores em potencial.

Adicionalmente, ser uma referência como provedor de internet, mais do que apenas uma conquista de prestígio, contribui para a construção de uma marca duradoura e de sucesso. Confira algumas ações que vale a pena adotar para obter esse destaque.

Ofereça qualidade

Qualidade é o primeiro atributo para a referência como provedor de internet, por meio do investimento em infraestrutura de ponta, com velocidades consistentes e confiáveis e uma conexão estável.

Ao priorizar a excelência no serviço, conquista-se a confiança dos clientes e é construída uma reputação de confiabilidade no mercado.

Igualmente importante é a qualidade no atendimento ao cliente. Responder prontamente às dúvidas e preocupações dos clientes e fornecer suporte técnico eficaz demonstra compromisso com a satisfação do cliente.

Desse modo, estabelecendo um padrão elevado de qualidade, as necessidades atuais dos clientes são supridas e se constrói uma base sólida para o crescimento e a expansão.

A busca pela excelência deve ser contínua, adaptando-se às demandas do mercado e às inovações tecnológicas emergentes.

Essa abordagem alinha as ações que colaboram para constituir uma referência respeitada e confiável no setor de provedores de internet.

Invista em formas de mídia impressas e de rua

Investimento em mídia impressa e de rua é uma estratégia valiosa para se destacar no segmento, especialmente os provedores locais de internet.

Anúncios em jornais locais, panfletos distribuídos estrategicamente e outdoors bem posicionados são maneiras eficazes de alcançar uma audiência diversificada e potencialmente inexplorada.

Esses meios midiáticos proporcionam uma presença palpável na comunidade, gerando reconhecimento de marca e confiança entre os clientes locais.

Parcerias

Firmar parcerias estratégicas é uma das ações principais em um provedor de internet de referência.

Colaborações com outras empresas do setor de tecnologia, provedores de serviços complementares e organizações locais promovem uma série de benefícios, por exemplo, acesso a novos mercados, aprimoramento de ofertas de serviços e a possibilidade de ofertar pacotes combinados atrativos aos clientes.

Parcerias bem-sucedidas abrem portas à inovação e ao desenvolvimento de novas soluções tecnológicas.

Ao demonstrar uma abordagem proativa e colaborativa, você expande o alcance e se posiciona como um líder visionário no mercado de provedores de internet.

Boca a boca

O clássico “boca a boca” não pode deixar de ser mencionado. Ao incentivar seus clientes satisfeitos a compartilharem suas experiências positivas, a visibilidade e a reputação da sua marca são organicamente ampliadas.

A confiança conquistada por recomendações pessoais é inestimável, um dos fatores mais influentes na decisão de novos clientes.

Um programa de indicações bem-estruturado compreende um ciclo virtuoso de crescimento, pelo qual os clientes existentes se tornam defensores ativos da marca.

Com isso, a aquisição de novos clientes é impulsionada, e os laços com a sua base de clientes existente é fortalecido.

Agora que você já sabe como se destacar no segmento, é hora de contratar um bom plano de internet. Conheça as soluções da MikWeb e seja referência como provedor!

Quais são os resultados do setor de vendas do seu provedor de internet? Sabia que um planejamento estratégico de vendas pode auxiliar, e muito, nesses resultados?

Assim como as outras áreas da empresa, a área comercial também precisa se basear em metas e ações direcionadas para conquistar os objetivos esperados.

Confira o que é esse planejamento e algumas etapas para você criar o seu!

Boa leitura!

O que é o planejamento estratégico de vendas?

Um planejamento estratégico de vendas serve de apoio para o gestor direcionar mais precisamente os vendedores do provedor de internet.

Por meio desse documento, os vendedores saberão melhor o caminho a percorrer para conquistar os resultados do setor, pois estrutura todo o processo de vendas da empresa e funciona como uma espécie de mapa.

Os colaboradores acessam diretrizes a serem seguidas para a equipe de vendas:

Atrair mais leads;
Consiga mais conversões;
Eleve as taxas de fidelização.

Etapas para elaborar planejamento estratégico de vendas

Algumas são úteis na elaboração de um bom planejamento estratégico de vendas. Confira.

1. Analise o atual momento do provedor

A primeira etapa compreende uma análise do cenário atual do setor de vendas. Esse documento é confeccionado quando a empresa já está em funcionamento há algum tempo, mas precisa elevar o faturamento.

Sendo assim, para saber aonde ir e como, é preciso identificar a realidade atual do setor de vendas.

Analise o desempenho das vendas nos períodos anteriores, verifique quantas vendas foram atingidas, quantas oportunidades de conversão foram perdidas e por aí adiante.

Estude também a equipe de vendas e mensure os resultados da equipe e individuais.

Com isso, você conseguirá identificar o que está prejudicando a evolução do time e definir estratégias de melhoria.

2. Conheça seu cliente ideal

A segunda dica é conhecer o cliente ideal. Com isso, será possível entender as necessidades e os serviços e produtos que pode oferecer para ajudá-lo.

Sendo assim, é importante criar o perfil de cliente ideal do seu provedor, estabelecendo uma persona de consumidor.

Com base nas informações coletadas, o setor de vendas consegue um direcionamento mais preciso e direcionado ao discurso de vendas.

Nessa etapa, não se esqueça de analisar, também, os desejos dos clientes atuais do provedor, de modo a encaminhar para a fidelização.

3. Estabeleça objetivos e metas de vendas

Coletadas as informações, já é possível trabalhar nos objetivos do seu plano e nas metas do setor de vendas.

Porém, é muito importante que sejam traçadas com clareza e que sejam possíveis. Estabelecer metas que não condizem com a realidade é algo negativo, que causa frustração e interfere no engajamento e na produtividade dos colaboradores.

4. Defina suas estratégias

Com as metas estabelecidas, é o momento de definir as estratégias para alcançá-las.

Agora, o processo de vendas precisa ser estruturado e detalhado, considerando:

Orientação de como os vendedores devem abordar o cliente;
Técnicas de persuasão;
Como proceder no pós-venda;
Etapas a serem seguidas no contato com o cliente.

5. Crie um fluxo para o planejamento

Para um direcionamento melhor da equipe de vendas, uma dica é desenvolver um fluxo de atividades, uma sequência de ações que serve de guia para direcionar os vendedores ao que precisam executar.

Assim, com um passo a passo detalhado, a equipe sabe exatamente como agir em cada fase do processo de vendas.

Esse processo é muito vantajoso, tanto para otimizar o trabalho dos colaboradores quanto para a produtividade. Afinal, vendedores perdidos tendem a ficar desmotivados, afetando o engajamento.

Portanto, aplique essas dicas de planejamento estratégico de vendas e obtenha melhores resultados no setor. O resultado será o alcance das metas do seu provedor.

Quer conhecer mais dicas para a sua empresa? Que tal aquelas sobre marketing? Então, continue aqui no blog da MikWeb e entenda como fazer marketing para provedor de internet!

O atendimento humanizado ao cliente é uma estratégia de atendimento, com foco em solucionar o problema do consumidor, por um diálogo atencioso e acolhedor.

Nesse sentido, difere do modelo tradicional, mais rígido e baseado em um script padrão do qual o atendente não pode se distanciar.

Assim, com atendimento humanizado, a empresa demonstra mais empatia com o cliente, tratando-o com mais valor, e não apenas como um número em uma planilha.

Mas, qual a importância dessa abordagem e como fazer para utilizá-la no seu provedor? Entenda a seguir e confira algumas dicas!

Qual a importância do atendimento humanizado?

Esse método de atendimento é muito importante para a empresa se destacar em meio aos concorrentes. Afinal, proporciona um atendimento diferenciado, que foge do padrão antigo muito impessoal.

Além disso, a humanização no atendimento é uma tática que contribui para a experiência do cliente ser positiva. Assim, fica mais fácil a empresa fidelizá-lo.

Para ilustrar os pontos mencionados, conforme o Relatório Zendesk de Tendência da Experiência do cliente, cerca de 66% dos consumidores que precisam recorrer ao suporte relataram que uma interação negativa prejudica seu dia.

Nesse mesmo sentido, a maioria afirmou que fica exausta quando precisa contatar um suporte.

Mas não para por aí: 73% dos consumidores ouvidos pela pesquisa relataram que mudam para uma empresa concorrente após várias experiências negativas no suporte, e muitos alegaram que basta uma interação ruim para migrarem para a concorrência.

Ou seja, o atendimento humanizado é fundamental para manter os clientes ativos e que não procurem o serviço de outra empresa.

Como proporcionar atendimento humanizado em seu provedor?

Até aqui você entendeu a importância do atendimento humanizado. Mas como implementá-lo no seu provedor?

Confira, a seguir, algumas dicas que o seu setor de atendimento precisa seguir para conseguir aplicar essa estratégia no suporte do seu provedor.

1. Praticar a escuta ativa

Uma das principais dicas é uma escuta ativa. Os atendentes precisam ouvir, com bastante atenção, o que o cliente estiver relatando, para conseguirem compreender, de fato, o problema e proporem a melhor solução possível.

Assim, é importante treinar os atendentes para empregarem mais tempo escutando o cliente do que falando.

2. Demonstrar empatia

Outro ponto fundamental para humanizar o atendimento é a empatia. Isto é, o profissional precisa se colocar no lugar do cliente.

Com isso, é mais fácil entender o que o cliente está sentindo e compreender o problema do ponto de vista dele.

3. Não se prender ao script

Claro que o setor de atendimento pode se basear em um roteiro de apoio para realizar o atendimento. Porém, isso não deve ser engessado.

Seguir à risca um roteiro torna o atendimento impessoal, o que não é compatível com a abordagem humanizada.

4. Prepare sua equipe para o atendimento

A equipe precisa ser treinada adequada e constantemente para obter conhecimento sobre as práticas a serem usadas em um atendimento humanizado ao cliente.

Além disso, os treinamentos também são essenciais para conscientizar a equipe acerca da importância de uma abordagem humanizada para o sucesso do provedor.

5. Proatividade

Por fim, mas uma dica é estimular a proatividade dos atendentes a fim de não aguardarem pelas exigências dos clientes, e antecipar as necessidades e propor soluções para a questão levantada pelo cliente.

Portanto, agora que você já sabe da importância do atendimento humanizado ao cliente, treine seu time, considere as dicas trazidas até aqui e garanta experiências positivas aos clientes do seu provedor quando precisarem contatar seu suporte.

Quer mais dicas para aplicar no seu provedor de internet? Então, continue no blog da MikWeb, confira como medir NPS para provedores e muito mais!

O mercado de internet, em constante crescimento, é desafiador para um provedor de internet local bem-sucedido, considerando a concorrência. No entanto, com as estratégias corretas e foco na qualidade do serviço, é possível estabelecer como referência e conquistar a confiança dos moradores locais. Este artigo proporcionará um roadmap para se diferenciar como um provedor excepcional. Acompanhe!

Como destacar o provedor de internet local?

Se a sua intenção é notabilizar seu provedor de internet local mediante a concorrência, confira as dicas que separamos a seguir.

1. Investimento em qualidade técnica

O primeiro passo para qualquer provedor local de internet que quer se evidenciar é garantir a excelência técnica. A estabilidade e velocidade da conexão são primordiais. Afinal, ninguém gosta de quedas constantes de sinal ou de uma conexão lenta, especialmente em tempos em que a demanda por streaming e teletrabalho é alta. Invista em equipamentos modernos e uma infraestrutura robusta para entregar um serviço sem interrupções.

2. Dispor de diferenciais

Além da qualidade técnica, seu provedor de internet local precisa ser diferencial, por meio de planos personalizados, promoções exclusivas ou benefícios adicionais, como a inclusão de serviços de streaming gratuitos. A ideia é proporcionar mais do que o esperado, surpreendendo positivamente seus clientes e incentivando a fidelização.

3. Investimento em uma equipe de qualidade

Um atendimento eficiente e amigável faz toda a diferença. Por mais que você ofereça uma conexão de alta qualidade, a interação com os clientes é crucial. Invista em treinamentos constantes para sua equipe, ensinando-os a resolver problemas de forma ágil e a se comunicar com clareza e educadamente. Lembre-se de que cada interação é uma oportunidade para reforçar a imagem positiva de sua empresa.

4. Prospecção ativa

Para crescer e se estabelecer como um provedor de internet local, é necessário superar barreiras e não esperar que os clientes chegarem até você. Realize ações de marketing local, promova eventos ou workshops sobre a importância da internet de qualidade e seus impactos na vida moderna. A ideia é estar presente na comunidade, ser visto e lembrado como uma solução confiável.

5. Configurar o Google Meu Negócio

No cenário digital atual, ser encontrado online não é mais um luxo, mas uma necessidade. Um dos principais gateways para essa visibilidade é o Google Meu Negócio. Para um provedor de internet local, essa ferramenta é indispensável. Vamos entender o porquê.

Ao configurar sua conta no Google Meu Negócio, seu provedor aparece nos resultados de busca e ainda é exibido no Google Maps. Ou seja, quando alguém na sua cidade pesquisa por serviços de internet, sua empresa será uma das primeiras a serem mostradas, principalmente se estiver bem avaliada.

Além da visibilidade, os clientes deixam avaliações sobre o serviço prestado. Uma boa reputação online é essencial atualmente. Avaliações positivas atraem mais clientes, enquanto feedbacks construtivos contribuem para melhorar seus serviços. E é aqui que a interação se torna funcional: responder às avaliações mostra que você valoriza a opinião dos seus clientes, por elogios ou críticas.

Outra vantagem do Google Meu Negócio é a possibilidade de postar atualizações, ofertas e eventos. Por exemplo, se seu provedor está lançando um novo plano ou promoção, faça uma postagem para informar seus clientes e atrair novos. Essas atualizações também mantêm sua presença online ativa e relevante.

Por fim, as análises fornecidas pela ferramenta sobre como os clientes interagem com sua listagem são inestimáveis. Saber quantas pessoas visualizaram sua empresa e quantas ligaram diretamente do anúncio ou solicitaram direções no mapa são insights valiosos, que direcionam futuras estratégias de marketing.

Dado o enorme potencial dessa ferramenta, dedique tempo e esforço para configurar e otimizar sua conta. E, para tornar esse processo ainda mais claro, recomendamos que confira nosso artigo “Google Meu Negócio para provedores: aumente suas vendas”, que detalha os passos e dicas para aproveitar ao máximo o que o Google Meu Negócio fará pelo seu provedor de internet local.

Confira também: Indicadores KPI mais importantes para provedores de internet | o que é um link dedicado

Como percebeu ao longo deste artigo, sobressair-se como um provedor de internet local exige esforço contínuo, foco na satisfação do cliente e atualização constante. Adotando as práticas mencionadas e mantendo-se informado sobre as novidades do setor, você trilhará o caminho certo para se estabelecer como referência em sua cidade. Conquiste, encante e cresça com qualidade!

A fibra óptica é imbatível em diversas características, que a tornam muito vantajosa aos provedores de internet, agregando velocidade, menos manutenção e mais estabilidade, por exemplo.

Quer conhecer melhor as vantagens da fibra óptica? Então, entenda mais sobre esse assunto.

Como funciona a fibra óptica?

O cabo de fibra óptica formado por filamentos de vidro ou plástico extremamente finos, flexíveis e transparentes. Em torno dos filamentos, há um revestimento de material de ondas eletromagnéticas.

Assim, diferentemente de cabos metálicos que direcionam a informação por sinais elétricos, o cabo de fibra óptica transmite dados através da luz.

Ainda, no revestimento externo do cabo, o material, mais resistente, protege toda a estrutura interna e impede interferências de outras redes.

Confira também: Tipos de fibra óptica | FTTH o que é

Quais são as vantagens da fibra óptica?

Confira as vantagens da fibra óptica a seguir:

Instalação mais fácil

Nos provedores, a instalação ocorre facilmente. Como o diâmetro dos fios é menor e mais flexível, os técnicos conseguem realizar as instalações com mais destreza.

Melhor custo-benefício

Pelo excelente custo-benefício, você consegue encontrar cabos de fibra óptica com preços que regulam com os modelos feitos de cobre.

No entanto, mesmo com um preço semelhante, a qualidade é muito melhor, pois o cabo de fibra óptica representa mais segurança de rede, estabilidade, velocidade e disponibilidade.

Além disso, esse cabo exige menos manutenção.

Mais segurança

Outro diferencial do cabeamento de fibra é a segurança de dados, que é maior do que a de fios de metal, já que é mais propício ao vazamento de sinais eletromagnéticos.

Porém, isso não acontece se o provedor utilizar fios de fibra óptica, uma vez que a luz não consegue vazar pela fiação.

Mais potência

Mais uma vantagem considerável, que contribui para muitos provedores optarem por cabos de fibra ótica, é a potência.

Afinal, os fios de metal perdem qualidade de sinal conforme se afastam do ponto de origem da rede.

Em contrapartida, a fibra óptica mantém potência, independentemente se percorrer longas distâncias.

Assim, essa é a escolha mais acertada quando um provedor quer formar uma rede com desempenho linear e de confiabilidade.

Velocidade

A velocidade também é um ponto que precisa ser elencado nas vantagens da internet fibra óptica.

No sinal que percorre a fibra óptica, na velocidade da luz, não há interferências eletromagnéticas, sequer do clima.

E mais: a redução na latência do sinal diminui atrasos no compartilhamento de dados e faz com que a velocidade da transmissão melhore.

Velocidade de download e upload

A fibra óptica iguala as velocidades de download e upload.

Nesse sentido, se um provedor fornece uma internet a cabo, o cliente até consegue baixar um filme, por exemplo, em 2 minutos. Porém, se ele quiser fazer o upload desse arquivo, talvez demore horas.

No entanto, se a rede fornecida for de fibra óptica, o upload é rápido. Com isso, o provedor consegue oferecer um serviço de mais qualidade, otimizando o compartilhamento de arquivos para os usuários.

Portanto, as vantagens da fibra óptica são muitas. Não é por acaso que a maioria dos provedores de internet optam por esse material para construírem suas infraestruturas de rede.

Quer conhecer mais conteúdos com dicas para aplicar no seu provedor? Então, continue aqui no blog da MikWeb e saiba mais!

Confira: FTTC: O que é | fibra óptica internet | Velocidade fibra óptica

A sua empresa pode até oferecer o melhor serviço de provedor de internet do mercado, mas, se ficar estagnada e não acompanhar as melhorias, não conseguirá se destacar. Para isso, é importante se planejar. Uma boa prática é elaborar um relatório gerencial para provedores de internet como base para novas estratégias.

Com esse relatório, o gestor saberá como organizar uma empresa de provedor de internet com escolhas mais assertivas em menor tempo, evitando erros. Claro que, para o melhor desempenho e um relatório mais personalizado possível, serão necessários dados reais. Pensando nisso, separamos neste artigo os principais mais usados e como montar um documento estratégico, que gere bons resultados.

O que é um relatório gerencial?

O relatório gerencial é um documento que reúne informações objetivas e relevantes sobre a empresa. Dessa forma, os gestores se baseiam nesses dados para tomarem decisões importantes para o crescimento do empreendimento.

Um relatório gerencial para provedores de internet consegue revisitar o que deve ser aperfeiçoado e preservado para a manutenção da credibilidade da empresa.

Para resultados os mais assertivos possíveis, é preciso análises baseadas em dados reais e em metas alcançáveis. Achismos e opiniões sem fundamentos lógicos contribuem para tomadas de decisões ineficientes.

Quais são os principais tipos de relatório gerencial?

Toda empresa lida com as suas próprias necessidades, portanto, o tipo de relatório gerencial varia de negócio para negócio. Alguns são essenciais para melhorias em todas as instituições, como manter um bom fluxo de caixa.

Separamos os principais, e você entenderá melhor qual utilizar no seu relatório gerencial para provedores de internet. Confira.

Satisfação do cliente

Os clientes de provedores de internet são o termômetro da empresa. Portanto, é muito importante entender a satisfação do consumidor. Faça pesquisas frequentes sobre a qualidade da internet, do atendimento e o que pode ser melhorado. Esses dados são cruciais para as devidas melhorias.

Financeiro

Esta etapa do relatório gerencial para provedores de internet relata a situação financeira da empresa. Tudo deve ser relatado. Confira alguns dos setores a serem avaliados:

Fluxo de caixa;
Balanço patrimonial;
Demonstração do resultado do exercício (DRE).

Com esses dados, verifica-se a saúde financeira do negócio, onde e quanto dinheiro será aplicado e os gastos a serem cortados, baseado em dados reais, resultando em metas possíveis.

Vendas

Esta é a hora de contar com a ajuda do pessoal do comercial. Reúna quem entende do seu produto e o oferece para o público. Aqui, é preciso dispor de dados de todos os seus produtos, qual deles é mais vendido e o que pode ser melhorado. É preciso verificar onde o dinheiro será investido e os produtos que não fazem mais sentido com as novas estratégias da empresa.

Passo a passo de como montar um relatório gerencial para o seu provedor de internet

Quanto mais objetivos forem os relatórios, melhores serão os resultados. Confira as dicas que separamos para a montagem de um relatório gerencial para provedores de internet.

Fale com a equipe

É preciso escutar quem está no dia a dia com o cliente. Ninguém melhor que a equipe de vendas para transmitir o que precisa ser ajustado, quais produtos são mais vendidos e os que não são mais necessários, por exemplo. Este passo deve ser seguido em todas as etapas do relatório.

Baseie-se em dados reais

Basear em achismos e levar algumas situações para o lado pessoal não ajuda em nada, apenas atrapalha as estratégias. Use e abuse de pesquisas, formulários e faça ligações para os clientes para entender o que aperfeiçoar.

Utilize uma linguagem acessível

Lembre-se de que o relatório passará por diversas áreas da empresa. Dessa forma, precisa ser o mais acessível possível. As reuniões devem ser realizadas com os setores a fim de identificar uma estratégia assertiva e que faça sentido para quem trabalhará nas melhorias no dia a dia. Não se esqueça de que a teoria, por vezes, é bem diferente da prática.

Com as técnicas corretas e ouvindo prontamente o seu pessoal e o seu cliente, certamente o seu relatório gerencial para provedores de internet será impecável. Se quer que a sua empresa de provedor de internet se aperfeiçoe, continue navegando pelo blog da MikWeb!

Os Key Performance Indicators (KPIs) são um conjunto de métricas que avaliam o desempenho de diversos setores em uma empresa. Normalmente, são definidos para medir a eficiência dos processos na organização, corrigir erros e melhorar a performance das mais diversas áreas em um negócio.

Confira, neste conteúdo, tudo sobre indicadores KPI para provedores de internet!

5 indicadores KPI que precisam ser monitorados em seu provedor de internet

Confira os 5 principais KPIs para monitorar em um provedor de internet.

LTV

O Lifetime Value (LTV) é a média que os clientes retornam em faturamento para o provedor de internet. Esse indicador mostra quão boa a empresa é em fidelizar seus clientes, pois a média de valor de retorno, no caso de um provedor de internet, tem muita relação com a quantidade de meses em que os clientes utilizam o serviço até solicitarem o cancelamento.

Ticket médio

Os provedores de internet que já utilizam algum tipo de acompanhamento de indicadores, normalmente já controlam o ticket médio dos serviços. Esse KPI é obtido pela divisão entre a soma de tudo o que é vendido pelo número de clientes. Ou seja, se, em um mês, foram vendidos 100 planos de internet e o faturamento dessas vendas foi de R$ 12.000, o ticket médio é de R$ 120.

Taxa de cancelamento

A taxa de cancelamento, também chamada de “churn”, é a quantidade de cancelamentos dos serviços do provedor de internet, pelos clientes, dividida por um período previamente estabelecido. Caso a taxa seja alta, é muito provável adotar melhorias no atendimento, nos serviços e nos processos de fidelização dos clientes.

Custo de Aquisição do Cliente (CAC)

O CAC é um KPI mais voltado para a área de marketing do provedor de internet. Esse indicador revela quanto é investido para conquistar cada cliente. Por exemplo, se uma campanha de marketing digital custou R$ 1.000 e trouxe 20 novos clientes, o CAC é de R$ 50. Para saber se o CAC tem uma boa taxa, é preciso levar em conta o ticket médio da empresa e o LTV médio, indicadores já citados.

Tempo médio de atendimento (TMA)

Em um provedor de internet, é preciso oferecer um atendimento eficiente, que efetivamente resolva as demandas dos clientes, contribuindo para o fechamento de novos negócios, ao conversar com clientes em potencial, e para resolver problemas com os serviços e fidelizar os antigos clientes. Para melhorar o TMA, ofereça treinamentos e aperfeiçoe processos com os operadores de atendimento.

Extra: satisfação do cliente

A satisfação do cliente é um KPI medido por questionários, ao final do atendimento, feedbacks recebidos espontaneamente dos consumidores e até via ferramentas especializadas. Ao verificar a média de clientes satisfeitos e insatisfeitos, o provedor de internet implementará melhorias e reduzirá o número de cancelamentos.

Como criar indicadores KPI para seu provedor de internet

Saiba como criar os KPIs no seu negócio.

Primeiras definições

Primeiramente, verifique como os processos serão avaliados em cada setor da empresa. A ideia é identificar em quais áreas os indicadores KPI oferecerão dados para melhorar os processos.

Criação de metas

Depois, é importante definir objetivos claros, e os KPIs vão ajudar a obter as informações para atingi-los. Além disso, podem ser utilizados para delimitar metas de vendas, qualidade de atendimento, tempo de resolução de problemas e muito mais.

Indicadores SMART

Os KPIs devem ser criados segundo o princípio SMART: S (Específicas), M (Mensuráveis), A (Atingíveis), R Seguindo (Relevantes) e T (Temporais). Dessa forma, será muito mais fácil atingir as metas estabelecidas na criação dos KPIs.

Metodologia

Não existe apenas uma forma de criar KPIs; por isso, é importante definir uma metodologia eficiente e personalizada para guiar o processo, conforme as necessidades do provedor de internet. Assim, vale a pena se amparar em três princípios: coleta de dados, atribuição de responsabilidades e periodicidade.

Acompanhamento de resultados

Por fim, acompanhe todos os resultados obtidos com a coleta de dados a fim de entender o que precisa ser melhorado nos processos utilizados no provedor de internet. É importante fazer o acompanhamento periodicamente e compartilhar os resultados com a equipe, de modo que permaneçam na mesma página.

A MikWeb ajuda você a implementar indicadores KPI

Gostou de saber sobre KPIs? Então, continue navegando pelo site da MikWeb e descubra como implementar os melhores indicadores KPI no seu provedor e como medir a satisfação do ISP!

A inteligência artificial (IA) tem sido uma presença ativa nas empresas dos mais variados segmentos, e no setor de provedores de internet isso não seria diferente.

Para um provedor, contar com essa tecnologia é extremamente importante, pois as inúmeras aplicações promovem uma série de benefícios.

Assim, confira algumas das principais aplicações da inteligência artificial para provedores de internet e saiba como essa relação pode ser vantajosa.

Aproveite a leitura!

Como a inteligência artificial ajuda os provedores de internet?

A inteligência artificial tem potencial de ajudar os provedores de internet em diversas áreas.

Por ser bastante versátil, essa tecnologia oferece soluções nas áreas de manutenção e até em otimização de rede.

Confira as principais.

1. Manutenção preventiva

Por meio da análise de dados em tempo real, uma IA identifica problemas antes mesmo que eles se tornem críticos.

Além disso, essa tecnologia consegue prever riscos, com base em padrões de desempenho e uso.

Ainda, com inteligência artificial, os provedores de internet otimizam o plano de manutenções, diminuindo os custos e reduzindo as interrupções dos serviços.

Por uma coleta de dados eficiente, a IA consegue descobrir quais são os componentes com estado mais crítico na rede e os prioriza na manutenção.

Dessa forma, todas essas intervenções da inteligência artificial em manutenção são extremamente vantajosas para o provedor.

2. Segurança

A IA tem também contribui para um provedor de internet aumentar a segurança dos serviços por meio da prevenção e detecção de ameaças.

Com a possibilidade da análise de dados em tempo real, a IA detecta eventuais atividades suspeitas na rede do provedor, como comportamentos incomuns de usuários e acessos não autorizados. A partir disso, ela as bloqueia, antes que algum dano seja causado.

Também é muito útil para fazer o monitoramento da segurança dos dispositivos conectados à rede, como modems e roteadores.

Com isso, emite alertas aos usuários sobre falhas e vulnerabilidades detectadas, elevando o nível de proteção de dados pessoais e evitando ataques hackers.

3. Otimização de rede

Por fim, mais uma contribuição significativa promovida pelo uso de inteligência artificial é a otimização de rede.

Uma IA realiza o monitoramento constante da rede do provedor de modo a verificar onde há problemas relacionados à latência ou congestionamentos.

Baseando nessas informações, a IA consegue aumentar o desempenho da rede do provedor ao otimizar o fluxo de tráfego de dados.

Quais são as aplicações da IA em provedores de internet?

Atendimento ao cliente

Uma das formas de aplicar a IA aos provedores de internet é no atendimento ao cliente.

Os provedores implementam chatbots, que ficam à disposição do cliente 24h, 7 dias por semana, respondendo às perguntas mais frequentes e resolvendo problemas mais comuns.

Com isso, o provedor assegura um suporte ao cliente muito mais rápido e prático, sem precisar mobilizar uma equipe em tempo integral.

Informações para tomadas de decisões

A IA também permite que sejam aplicadas métricas no provedor em relação ao serviço de atendimento ao cliente (SAC).

Por meio de um sistema com inteligência artificial nos serviços de SAC, o provedor consegue acesso a indicadores importantes: determinar os tópicos mais procurados pelos clientes, tempo médio de atendimento, momentos do dia de maior fluxo e outros dados.

Assim, analisando todos esses dados, a empresa consegue descrever padrões comportamentais dos clientes, possibilitando a definição de personas e até a criação de novos serviços conforme as informações obtidas.

Fidelização de clientes

Nas estratégias de fidelização de clientes, a IA também é aplicada, já que os sistemas que trabalham com essa tecnologia no atendimento aos clientes contribui para a crescente satisfação dos consumidores.

As pessoas percebem que a empresa está atendendo de maneira mais ágil e prática os problemas apresentados.

Assim, se não precisa esperar em longas filas para ser atendido e, muitas vezes, resolve a questão em poucos minutos, sem nem ter de falar com um atendente humano, a tendência é a fidelização.

Então, não perca tempo e invista em inteligência artificial no seu provedor, otimize os setores e aproveite todas as aplicações dessa tecnologia.

Navegue pelo site da MikWeb e conheça nosso novo módulo de atendimento com chatbot e inteligência artificial!

Confira também: Chatbot o que é

Segundo dados do IBGE, 90% das residências brasileiras já acessam à internet. Com isso, exige-se que os empresários da área compreendam o direito do consumidor provedor de internet. Assim, o prestador de serviço que quer estar à frente da concorrência melhora suas atividades, aumenta sua credibilidade e ganha a fidelidade de seus clientes.

No Brasil, as normas são determinadas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Portanto, você, gestor e/ou dono de um provedor de internet, acompanhe a leitura, saiba mais sobre esses direitos, regidos pela instituição, e quais são as suas responsabilidades como empresa prestadora desse serviço.

Responsabilidade do provedor de internet

O provedor de internet é responsável por disponibilizar o melhor serviço possível para aqueles que contrataram a empresa. Muitas das vezes, o usuário necessita do provedor de internet para trabalhar home office, assim, a velocidade deve ser condizente com a que consta no contrato.

Além disso, quaisquer quebra de cláusula, ou não cumprimento dos direitos do consumidor, o Procon poderá ser acionado. Desse modo, o gestor precisa se preparar para qualquer imprevisto, bem como às interrupções necessárias para ajustes.

Direitos do consumidor de provedores de internet

Não importa o segmento, os direitos do consumidor são resguardados pela lei. A Anatel determina os direitos do consumidor de provedores de internet, explicados da melhor forma a seguir.

1. Instalação

O prazo para a instalação do provedor de internet, determinado pela Anatel, é de até 15 dias, a partir do momento em que foi solicitado. Lembre-se de que a primeira impressão é a que fica, portanto, cumpra o prazo, disponibilize protocolo de atendimento ao cliente e, se possível, seja flexível com relação aos horários de instalação.

2. Conexão

Antes de oferecer uma velocidade ao seu cliente, certifique-se de que será possível entregar uma conexão de qualidade. A Anatel estipula que a velocidade mínima não pode ser menos que 40% da velocidade contratada pelo consumidor. O valor para a velocidade mensal não deve ser menor que 80% da conexão contratada, tanto para upload quanto para download.

3. Cobrança

As cobranças precisam ser disponibilizadas com clareza e acessíveis, com relação aos serviços prestados para o cliente, por seu e-mail, por SMS ou na “Área do cliente”, no site da empresa. O consumidor também tem direito à segunda via da fatura, caso a perca ou o não a receba.

Caso alguma cobrança seja efetuada erroneamente, e o consumidor pague esse valor, há o direito de ser ressarcimento em dobro, escolhendo entre receber o seu crédito na próxima fatura ou em depósito na conta-corrente.

4. Interrupção da conexão

Qualquer interrupção no serviço de provedor de internet deve ser avisada com 72 horas de antecedência, ou seja, 3 dias, para o consumidor se organizar. Os dias em que ocorreram as manutenções devem ser ressarcidos ao cliente.

5. Atendimento

O atendimento deve ser impecável. Os direitos do consumidor provedor de internet são bem evidentes e conforme as seguintes regras:

Tempo máximo de espera para atendimento telefônico de até 60 segundos;
Opção de atendimento pessoal em todos os menus;
Prazo de até 5 dias úteis para reclamações via central de atendimento;
Número de protocolo da reclamação disponível;
Após comunicação do consumidor, a empresa tem prazo de até 48 horas para realizar os reparos.

6. Planos

A empresa pode ofertar planos para o consumidor de, no máximo, 12 meses. Todas as regras precisam ser visíveis no contrato a ser enviado ao cliente, assinado por ambas as partes. Quanto mais objetivas forem as cláusulas, mais chances de fidelizar o cliente do seu provedor de internet.

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Saiba mais: mensagem para cobrar cliente

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