API do WhatsApp para provedores: guia básico e importância

Application Programming Interface (API), que, em português, significa Interface de Programação de Aplicação, tem o objetivo de permitir que duas plataformas se comuniquem entre si, justamente o que acontece com a API do WhatsApp para provedores.

Para entender melhor e saber como funciona a API para provedor de internet, acompanhe a seguir e confira!

Como funciona a API do WhatsApp?

Seguindo o raciocínio da explicação, a API possibilita que ocorra a integração entre a versão Business API do WhatsApp e um sistema de gestão e atendimento ao cliente.

Assim, os provedores de internet podem se comunicar com os clientes por meio da versão profissional mais completa do WhatsApp, mas em uma plataforma de gestão e de atendimento com automação, que funciona com diversos recursos adicionais que o WhatsApp, por si só, não poderia oferecer.

Benefícios para o seu provedor de internet

A API do WhatsApp para provedores oferece muitos benefícios:

Respostas imediatas

Uma das grandes vantagens é poder dar respostas imediatas aos contatos dos clientes, em todas as oportunidades. Quando o cliente entra em contato, a API do WhatsApp para provedores fornece uma resposta automática, definida previamente.

Chatbot

Outro benefício do sistema do WhatsApp para provedores de internet é a possibilidade de usar chatbot com Inteligência Artificial e Machine Learning no atendimento ao cliente.

Por meio dessa API, o provedor utiliza uma plataforma de atendimento que tenha chatbot, como o Módulo de Atendimento MikWeb.

Com isso, a maioria dos atendimentos é resolvida pelo próprio chatbot, sem a menor interferência humana. E o melhor: a comunicação é humanizada e personalizada. Muitas vezes, o cliente sequer percebe que está falando com um chatbot.

Escalabilidade

Com os dois benefícios já mencionados, o atendimento do provedor pode ser feito em uma escala muito maior. Como os atendimentos serão com automação, o chatbot consegue atender a milhares de clientes ao mesmo tempo, inclusive fora do horário comercial.

Cliente mais satisfeitos

O aumento da satisfação dos clientes é mais um ponto positivo, já que não precisarão esperar em filas para serem atendidos e poderão entrar em contato a quaisquer dia e hora.

Redução de custos

Ainda, há a redução de custos. Todas essas melhorias são processadas sem a contratação de mais colaboradores, o que seria necessário se o provedor quisesse aumentar a capacidade de atendimento sem automação.

Assim, o setor ganha muito em qualidade, rapidez e praticidade e economia em mão de obra.

Gestão de cobranças

A gestão de cobranças pode ser feita com mais facilidade pela automação do WhatsApp API. O provedor pode, por exemplo, emitir cobranças com lembretes no WhatsApp.

Importância da API do WhatsApp para um provedor

Com todos os benefícios mencionados, fica claro o tamanho da importância da API do WhatsApp para provedores de internet. Afinal, o atendimento ao cliente é um dos setores mais essenciais, cuja demanda é muito grande.

Assim, com essa tecnologia utilizada para aprimorar o setor, o provedor tem ganhos significativos na satisfação do cliente, um ponto primordial para a fidelização.

Além disso, trabalha com mais praticidade nas operações e pode destinar o recurso humano para ações que não podem ser automatizadas e para aqueles atendimentos que realmente dependem de intervenção humana, como nas questões mais complexas.

Integração direta com a API oficial do WhatsApp

Entendendo como funciona a API do WhatsApp e como pode beneficiar o provedor, é importante saber que o Sistema de Gestão e o Módulo de Atendimento da MikWeb têm integração direta com essa API.

Esse é um diferencial que apenas a MikWeb oferece, de que nenhum outro sistema para provedores dispõe. Os outros sistemas exigem que a integração passe por um intermediador.

Porém, na MikWeb, a integração é direta e muito mais simples e fácil para o provedor.

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